Informativa sui rimborsi

Per noi di Hygge Kids & Nordic Living, la tua soddisfazione e la sicurezza dei tuoi piccoli sono la nostra priorità. Questa informativa spiega quando e come puoi restituire un prodotto, in conformità con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005).

1. Diritto di Recesso (14 giorni)

Se acquisti come consumatore, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Come esercitarlo: puoi recedere in due modi, entro 14 giorni dalla consegna: (a) online, tramite il link "Diritto di recesso" presente in fondo a ogni pagina del sito: accedi al tuo account cliente, apri l'ordine e seleziona "Richiedi reso" (o "Richiedi annullamento" se l'articolo non è ancora stato spedito), indicando i prodotti interessati e confermando la richiesta; (b) via email, scrivendo a info@hygge-nl.com con il tuo nome, il numero d'ordine e i prodotti che intendi restituire. In entrambi i casi riceverai una email di conferma della ricezione della tua richiesta.
Annullamento prima della spedizione: finché l'ordine non è stato evaso puoi chiederne l'annullamento, totale o parziale, con le stesse modalità; il rimborso avverrà sullo stesso metodo di pagamento. Gli articoli personalizzati già entrati in lavorazione non possono essere annullati (vedi punto 2).
Tempi di spedizione del reso: il prodotto va rispedito entro i 14 giorni successivi alla comunicazione di recesso.
Spese di spedizione del reso: sono interamente a carico del cliente.
Condizioni del prodotto: il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato, non lavato, completo di ogni sua parte, etichette e confezione originale. Puoi esaminare il prodotto come faresti in negozio fisico, ma se viene restituito con segni di utilizzo che vanno oltre la semplice verifica delle caratteristiche, ci riserviamo il diritto di trattenere un importo proporzionale alla diminuzione di valore del bene, come previsto dall'art. 57 del Codice del Consumo.
Rimborso: una volta ricevuto e verificato il reso, provvederemo al rimborso entro 14 giorni tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

2. Esclusioni dal Diritto di Recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica a:

Prodotti personalizzati: tutti gli articoli per cui in fase di acquisto è stata selezionata un'opzione di personalizzazione (es. ricamo, incisione, nome) sono confezionati su misura secondo le indicazioni del cliente e modificati in modo permanente: non possono pertanto essere restituiti per ripensamento, salvo il caso di difetto di fabbricazione o errore a noi imputabile.

3. Garanzia Legale di Conformità (24 mesi)

Indipendentemente dal diritto di recesso, tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna (artt. 128-135 Codice del Consumo), valida per i difetti di conformità già esistenti al momento della consegna. Per attivarla, contattaci a info@hygge-nl.com entro 2 mesi dalla scoperta del difetto.

4. Assistenza Rapida per Danni da Trasporto o Difetti Palesi

Per una gestione più rapida di danni evidenti causati dal trasporto o difetti palesi riscontrati all'apertura, ti chiediamo di segnalarceli entro 48 ore dalla consegna con foto o video a info@hygge-nl.com, indicando il numero d'ordine. Questo canale rapido si aggiunge, e non sostituisce, la garanzia legale di conformità di 24 mesi di cui al punto 3.

5. Come Richiedere Assistenza

Scrivi a info@hygge-nl.com indicando il tuo Numero d'Ordine.
Specifica se si tratta di recesso, reso per difetto o garanzia legale.
Allega foto o video, se pertinenti.

Limitazioni

Non possiamo accettare resi per prodotti già utilizzati, lavati o manomessi, salvo quanto previsto al punto 1 in tema di diminuzione di valore.
Le richieste prive di documentazione fotografica che dimostri il danno o il difetto non potranno essere elaborate.

Contattaci

Email: info@hygge-nl.com
Telefono: +39 02 7423 4496
Boutique: Via Giovanni Bourdillon 14, Cernusco Sul Naviglio (MI)